Usability testing voor apps, websites en games
Een app, game of website moet prettig werken en aansluiten op de verwachtingen van gebruikers. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt vaak iets anders. Wat werkt goed, wat zorgt voor twijfel of frustratie en waar liggen kansen om de ervaring te verbeteren?
Met usability testing onderzoeken we hoe gebruikers jouw digitale oplossing daadwerkelijk ervaren. We brengen in kaart wat goed werkt, waar knelpunten ontstaan en welke verbeteringen de gebruikerservaring versterken. Zo maken we inzichten concreet en direct toepasbaar.
Op deze pagina lees je hoe wij usability testing inzetten voor apps, games en weboplossingen. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend advies op maat.
We helpen je graag snel verder met een vrijblijvend overleg
Usability testen helpt je om…
In te zien hoe gebruikers écht omgaan met jouw oplossing.
De tevredenheid van gebruikers te onderzoeken en te verhogen.
Knel- en verbeterpunten in kaart brengen: wat werkt goed en wat kan beter?
Onderbouwd prioriteiten te stellen om de oplossing te verbeteren of te verrijken.
Hoe gaan we te werk?
01
Samen maken we een resultaatgericht testplan
Gebruikers moeiteloos naar hun doel laten swipen of klikken? Meer klanten aan je binden met een conversiegerichte website? Of je doelgroep een bijzondere leerervaring bieden en meer impact maken?
Eerst stellen we het belangrijkste doel scherp van de app, website of game, vervolgens maken we een resultaatgericht testplan. We bepalen het testdoel en welke inzichten we willen achterhalen. Daarna stellen we vast welke gebruikers centraal dienen te staan tijdens de usability testing en welke testmethode het beste aansluit.
02
We selecteren testers uit de doelgroep
De meeste oplossingen spreken meerdere doelgroepen aan. Samen kijken we welke doelgroep(en) het meest waardevol zijn voor deze gebruikerstest.
We gaan op zoek naar testers die zoveel mogelijk overeenkomen met de doelgroep van de oplossing. Als de oplossing al wordt gebruikt, kunnen we een oproep doen aan de actieve gebruikers.
Wij ondersteunen proactief bij het samenstellen van een representatieve groep testers, dit doen we op een gepaste manier die aansluit op jouw project en situatie.
03
We voeren de gebruikerstest nauwkeurig uit
Wanneer de testers zijn uitgenodigd, gaan we de gebruikerstest uitvoeren. Wij zorgen ervoor dat de relevante inzichten zorgvuldig worden vastgelegd.
Aan het einde van elke testdag delen we een korte samenvatting van de eerste observaties. Zo krijg je gaandeweg direct al meer inzicht in de gebruikerservaring.
Dit kan je verwachten
Een toegankelijk en volledig adviesrapport
Na afronding van de usability tests analyseren we alle inzichten en vertalen deze naar een helder en toegankelijk adviesrapport. Hierin vatten we de belangrijkste observaties samen en geven we concrete aanbevelingen voor verbeteringen, optimalisaties en verrijkingen die bijdragen aan de gestelde doelen. Zo bieden we houvast en zekerheid voor de verdere doorontwikkeling van de oplossing.
AANVULLEND
Een overtuigende presentatie van de resultaten
Als aanvullende optie op het adviesrapport kunnen we de bevindingen uit de gebruikerstest vertalen naar een heldere presentatie voor stakeholders en besluitvormers. De vorm stemmen we samen af, bijvoorbeeld in de vorm van een visuele presentatie of een korte video waarin de belangrijkste inzichten duidelijk naar voren komen. Zo beschik je over een krachtig middel om resultaten te delen en draagvlak te creëren.
AANVULLEND
Doorontwikkeling op basis van usability testing en analytics
Een usability test biedt waardevolle inzichten op een specifiek moment. Om deze inzichten te borgen en verder te verdiepen, ondersteunen we bij het inrichten van de juiste analytics en meetpunten. Zo maken we gebruikersgedrag structureel inzichtelijk en kunnen we verbeteringen onderbouwd monitoren en bijsturen.
Op basis van deze data voeren we gerichte verbeteringen door en testen we iteratief wat het meeste effect heeft. Daarbij blijven we betrokken als specialist en strategisch partner zodat de gebruikerservaring zich blijft ontwikkelen en structureel bijdraagt aan de gestelde doelstellingen.
AANVULLEND
Digitoegankelijkheid en WCAG-compliance
Digitale toegankelijkheid is vaak een vereiste. Apps en websites moeten voldoen aan de WCAG-richtlijnen en toegankelijk zijn voor gebruikers met verschillende vaardigheden en beperkingen.
Tijdens usability testing signaleren we vaak al eerste toegankelijkheidsknelpunten. Om volledige dekking te realiseren, kijken we verder dan gebruiksgemak en brengen we structureel in kaart welke aanpassingen nodig zijn om aan de richtlijnen te voldoen.
Zo combineren we gebruikersinzichten met wet- en regelgeving en werken we toe naar een oplossing die zowel gebruiksvriendelijk als aantoonbaar digitoegankelijk is.
Veelgestelde vragen
Waarom is usability testing voor apps belangrijk?
De lat voor een optimale gebruikerservaring bij apps ligt hoog. Stappen dienen elkaar logisch op te volgen en gebruikers verwachten moeiteloos richting hun doelstelling te kunnen swipen of klikken. Intuïtief en met een minimale hoeveelheid tekst ter verduidelijking.
Met usability testing voor apps testen wij of jouw app aan de verwachtingen voldoet. De customer journeys binnen de app worden onder de loep genomen. Obstakels worden blootgelegd, evenals de kansen om de stories nóg soepeler te laten verlopen.
Voor meer blije gebruikers, hogere ratings en maximaal resultaat.
Waarom is usability testing voor games belangrijk?
Ook een serious game moet wél leuk blijven. De onderdelen van de game dienen voor iedereen begrijpelijk te zijn, zodat alle spelers de game zonder problemen kunnen uitspelen. Soepel, snel en intuïtief, zodat de speler zich volledig op de inhoud en de doelstellingen van het spel kan richten.
Met usability testing voor games kijken we met verschillende spelers mee tijdens het spelen van de game. Zo kunnen we vaststellen of de game optimaal bijdraagt aan het behalen van hun (leer)doelen. We leggen de knelpunten bloot en stellen vast welke mogelijkheden er zijn om de game te verbeteren.
Voor een optimale speelervaring, meer kennis en meer impact.
Waarom is usability testing voor websites belangrijk?
Om je doelgroep te bereiken, te betrekken én aan je te binden, dient een website gebruiksvriendelijk en conversiegericht te zijn – zowel op de desktop als mobiel. Met logische navigatie en conversiegerichte elementen, die de doelgroep eenvoudig naar de gewenste call-to-action leiden. Met usability testing voor websites testen wij het gedrag van de website bezoekers. We achterhalen hoe zij door de website navigeren en of zij makkelijk kunnen vinden wat zij zoeken. We bepalen of de bedachte klantreis overeenkomt met de werkelijkheid en hoe deze geoptimaliseerd kan worden.
Voor een groter bereik, een betere klantreis en meer conversie.
Wat levert usability onderzoek mij concreet op?
Tevreden gebruikers en meer resultaat. Heel kort door de bocht. Dat wil zeggen: wanneer je de inzichten die uit een usability onderzoek gebruikt om verbeteringen door te voeren in de app, website of game.
Een usability onderzoek laat duidelijk zien met welke aanpassingen kunnen zorgen voor een betere gebruikersbeleving. Hoe beter de beleving, des te makkelijker is het om een aankoop te doen, nieuwe leerstof op te nemen of een andere doelstelling te behalen. En daar zijn zowel jij als je doelgroep bij gebaat.
Wat is het verschil tussen user testing en usability testing?
Met user testing krijgen we inzichten in de exacte behoeftes en doelstellingen van de doelgroep. Usability testing geeft ons vervolgens inzicht in de beleving van de gebruiker tijdens het vervullen van deze behoeftes of het behalen van de doelstellingen.
Hoelang duurt een usability testing testplan?
De duur van een testplan hangt volledig af van de doelstellingen. Zo kun je de gebruikservaring testen van één functionaliteit of de gehele oplossing. Vaak kunnen we met een Quick Scan al binnen enkele dagen waardevolle inzichten krijgen om de oplossing te verbeteren. Ook voeren we testplannen uit waarbij we aan de slag gaan met uiteenlopende doelstellingen en met verschillende gebruikers en customer journeys. Deze uitgebreide testplannen kunnen meerdere weken in beslag nemen.
Hoeveel gebruikers zitten er in een usability testpanel?
Het aantal testers dat wordt ingezet tijdens een usability onderzoek, hangt volledig af van het type oplossing, het doel en de testdoelstellingen. Een testpanel bestaat gemiddeld tussen 5 en 20 gebruikers.
Hoeveel kost het uitvoeren van usability testing?
De kosten van usability testing hangen af van het de doelstellingen en de omvang van het onderzoek. Voor een uitgebreid testplan is een grotere investering nodig dan voor een Quick Scan. Neem gerust vrijblijvend contact met ons op, wij bespreken graag de mogelijkheden verder met je.
Wat zijn de kosten van het doorvoeren van verbeteringen?
In een adviesrapport geven we advies over welke verbeteringen zullen bijdragen aan het behalen van de belangrijkste doelstellingen. Hierbij geven we ook aan welke verbeteringen het meeste resultaat opleveren – nu en in de toekomst. Zo kunnen we samen prioriteiten stellen en gefaseerd – stap voor stap – de gewenste verbeteringen doorvoeren, binnen het gereserveerde budget.
Wat is het verschil tussen de user experience (UX) en customer journey?
De customer journey is de reis die de klant of de gebruiker aflegt om een bepaalde doelstelling te behalen. Op de website, in een game of bij het gebruik van een app. De positieve en negatieve emoties, de obstakels of het gemak die de gebruiker tijdens de customer journey kan ervaren, brengen de beleving tot stand: de User Experience.
Full service.
Voor alles digitaal.
Concept, design, strategie, ontwikkeling, onderhoud, groei.Wij doen het allemaal, met één team in centrum Amsterdam.In overleg stemmen wij onze digitale dienstverlening af op de behoeften en wensen van onze opdrachtgevers.Neem vrijblijvend contact op voor een advies op maat. Wij helpen je graag digitaal vooruit.
